【代表心语】人大代表要把“人民”放在首要位置,无论在哪个岗位,只要有一颗愿意奉献的心,就能够全心全意为人民服务。作为一名全国人大代表,我会广泛收集民意,并深入开展调查研究,带着一件件老百姓关注的鲜活建议,传递民生民情,围绕民生积极建言献策。同时,作为一名出租车驾驶员,我会一如继往地做好本职工作,热情地服务好乘客。
目前,我正在抓紧时间加强学习,为参加大会做好充足的准备,确保在会议期间准确表达要解决的问题及其重要性,做到简明扼要、格式规范、论证有力。
——殷其龙代表
爱心送考、抗洪抢险……很多个现场都留下了他的身影。他是2021年“全国五一劳动奖章”获得者,入选“2021年最美出租汽车司机”。
作为一名新当选的全国人大代表,重庆市出租汽车有限责任公司第二分公司驾驶员殷其龙,踏上了他新的履职征程。他说,人大代表是一份沉甸甸的责任,自己将始终坚守初心,履行好代表职责,当好“车轮”上的民意收集员,为人民代言。
退役后他成为热心“的哥”
在殷其龙的车头,贴着重庆“雷锋的士”的标识,作为重庆市“雷锋的士”志愿服务队的老队员,他对这几个字有很深的理解。
“我是从部队走出来的,从广义上来说,也是雷锋的战友。所以,雷锋精神对我而言,就是当兵的一种情怀。”殷其龙说,退役后,他也时刻谨记为民服务誓言,始终认为应该多做有益于社会、有益于国家的事。
1994年,19岁的殷其龙参军入伍,1997年退役。在部队时,他学会了汽车驾驶技术。“技术过硬,安全第一”,这个观念也深深地刻在他心里。
2004年,殷其龙成为一名出租车司机。起初,他只是想开好出租车,尽量每一单都让乘客满意,他从没想过这个“谋生手段”会成为给自己带来充满满足感和幸福感的“人生事业”。
有一次,殷其龙从机场搭载3名乘客驶往火车站。他们下车后,殷其龙发现后座落下一个包。打开一看,包里有2万元现金,还有相机和笔记本电脑。他想着失主肯定很着急,很快通过公司联系上乘客,归还了钱物。那时,公司刚刚成立了“和谐车队”,殷其龙主动申请加入,利用休息时间去敬老院看望老人、参加高考爱心送考等公益活动。
当出租车司机以来,殷其龙连续十多年参加爱心送考活动,还经常带领班组成员到学校为孩子们普及交通安全知识。
2020年8月,重庆启动防汛Ⅰ级应急响应,全市进入紧急防汛期。殷其龙带领班组成员加入预备役,帮忙运送抢险物资到鱼洞下河码头的防汛一线。
从业十多年来,殷其龙安全行车超过100万公里,服务乘客超过20万人次,成绩更是亮眼:零违章、零投诉、零事故。
殷其龙也先后获得“重庆市出租汽车行业优质服务文明驾驶员”“重庆市五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”等荣誉。
在殷其龙看来,车辆与服务的品质,不仅关系企业发展,更展现着重庆的城市文明形象。
作为一名出租车司机,要服务好乘客,如果遇到分歧,一定要先沟通。同时,要确保车况良好,所以,他组织班组人员反复研究改进车辆的日常维护保养措施,重视交接班前的车辆例行检查,注重保持车内外整洁,注重提升整体服务意识,用实际行动彰显先进性和示范性。
建议健全出租车行业监管机制
重庆出租车是城市公共交通不可缺少的名片,但这张名片正不断受到同质化竞争的冲击。
殷其龙发现,这几年他的部分同事、朋友先后离开了出租车行业,选择从事网约车服务。
在他看来,随着互联网的飞速发展、智能手机的普及,网约车已经彻底融入市民的生活,改变了传统的出行方式。
“网约车和出租车都是城市公共交通的一个重要补充,同属出租汽车行业,本质上是一种业态,网约只是实现约车服务的技术手段。对于目前存在的一些网约车随意溢价、‘杀熟’等情况,应该加强监管,在相关的法律法规中予以完善。”殷其龙说。
另一方面,随着网约车数量的快速增长,传统出租汽车行业逐步陷入发展困境,其从业人员大量流失的难题已经摆在眼前。“传统出租汽车和网约车应融合发展,健康发展。”殷其龙认为。
作为全国人大代表,他最关注的是出租车和网约车监管、人员素养提升等方面的问题。他建议,应对网约车车辆和司机准入做指导,提高对司机服务品质的要求,避免同质化竞争。
“随着数字化在我们生活中应用水平的不断提高,未来出租车行业想要避免被淘汰,只能加强数字化建设,推出适应当下用车需求的网上下单功能,另外还需改变观念,提高服务水平,才能改变人们对于出租车的传统认知。”殷其龙说。
“跑”出倾听民声加速度
出租车,作为城市中最常见的交通工具之一,也是时代变迁的见证者。
“这些年,我见证了城市、交通、道路等方面的巨大变化,社会对出租车驾驶员的关爱也让我感到非常温暖。”殷其龙说,出租车司机这一行,他已经干了近20年,越来越喜欢这个职业。虽然自己的岗位很平凡,但作为一名城市“摆渡人”,只要用心服务,就可以带给乘客一段美好行程,也能让外地游客感受到山城人民的热情好客。所以,驾车过程中,他总是提醒自己,要把好手中的方向盘。同时,他也在不断向前行驶的过程中,透过车窗,亲眼目睹了城市变迁。
在日常工作中,殷其龙会从乘客的角度思考,尽己所能地体贴乘客,看到行动不便的老人,他会主动扶他们上下车;遇到心情烦闷的乘客,他会真诚安慰,耐心倾听乘客的诉求……这样的他,无疑是群众心中可靠的“代言人”。
当选全国人大代表后,他时常找同事、同行聊天,积极收集相关的意见建议,并和老代表交流,学习如何履职。
殷其龙说,他给自己定下了一个目标,要从自身工作领域出发,关注社会热点,深挖民生问题,把人大代表履职和自身工作结合起来。比如:他思考着下一步在接送每一名乘客的过程中,认真倾听乘客心声,了解乘客生活工作中遇到的难题和心中的期待,经过梳理后形成相关建议,让小小的车厢载满最真切的民意。
“我会不断学习,以履职实效回报群众对我的信任。我也会继续坚守工作岗位,做好一颗小小的螺丝钉。”殷其龙说。(首席记者 陈敏)
主管单位 重庆市人大常委会
出版发行 公民导刊杂志社
指导委员会顾问 王炯 张鸣
指导委员会主任 周少政
指导委员会副主任 张晓涛 邓炳国 李洪亮 邓茂强(执行)
指导委员会委员 陈彬 黄玉林 陈胜才 杨树海 屠锐 黄宗华
蹇泽西 陈杰 向先全 张良皓 刘俊 陈小敏
副总编辑 高超 杨冰
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