让“数字快车”等等老人
随着移动互联网技术的普及,方便快捷的线上支付方式惠及了大多数市民,但许多老年人却难以跨越这个“数字鸿沟”。在市六届人大一次会议上,市人大代表、长寿区长寿供电公司营销部电费核算班核算工赵娟提出,有效缓解空巢老人“缴费焦虑”,尤其在水电气讯费用的收缴上,需要有更加适老化的考虑,让“数字快车”等等老人。
“社会需要发展,但公共服务、市场服务要兼顾到那些‘慢下来’的老年人,设身处地想他们所想,急他们所急。”赵娟说,她走访了一些老年人,许多老年人都表示无法跨越“数字鸿沟”。
赵娟调研了解到,网上缴费给老人们带来了“五无”困惑:“无底”,不清楚每个月家里使用了多少水电气,不知道为什么要缴那么多钱;“无法”,不熟悉智能手机,不会使用App软件,甚至有些老人还没有智能手机;“无助”,有些独居老人,只能让邻居代缴;“无门”,不少老年人遇到问题不知道找谁解决;“无奈”,因为没及时缴费,家门口时常被贴上催缴单子。
调研了解到,在老年人的生活缴费线上化过程中,除了操作层面上的“不会用”和“不好用”以外,还存在“不敢用”的心理障碍,不少老年人担心个人信息泄露,更担心自己会上当受骗。
赵娟说,未能实现“数字自由”的老年用户基数庞大,为了让数字化和老龄化的交汇融洽,生活缴费服务的适老化改造不可或缺。她建议,以一对一辅导、印发操作流程或线下课堂的形式,为老人进行培训。此外,要在社区或小区设立定时开放的便民收费点,让服务“多跑路”,让老人“少跑腿”;对行动困难的老年人,可以季度或半年为缴费期并上门收取。
市人大代表、垫江县新专联副会长陈民也提出,在智能科技高速发展的今天,老人们在使用智能手机上的公共服务类App时会遇到很多麻烦,因为这类App普遍存在界面交互复杂、操作难度高等问题。
“据统计,我国60岁及以上人口2.64亿,占总人口的18.7%。如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,在智能时代依然能够享受便利生活,是事关社会和谐稳定的民生大事。”陈民建议,推动手机、公共场所自助设备等智能终端设备的适老化改造,开发智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品,推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通讯、生活购物、金融服务等网站、App的适老化改造,让更多的老年人共享时代进步的科技红利。
“除此之外,还可以将老年教育纳入公共服务体系,让老年人在学习中与时俱进。”陈民说。(首席记者 陈敏 记者 周晏如)