梁海青在院坝会上听取群众意见建议 受访者供图

近期，困扰渝北区龙兴镇居民多年的出行难题终于解决了——9605路公交车正式运营。

听到这个消息，渝北区人大代表、龙兴镇人大主席梁海青舒了口气：“从提建议到线路开通，每天心都是悬着的，现在总算对群众有交待了。”

解决公交线路一事让梁海青意识到，办事要办到群众心坎里，与其等着群众上门或每次的接访活动，不如组建一个微信群，遇到事情能直接在群里反映。

微信群里“现场办”

“我们一直在积极探索全过程人民民主的基层实践。”梁海青介绍，龙兴镇出台了民情联络员工作机制，深入挖掘民主参与的多元形式，运用信息化手段，拓宽民意表达渠道，确保每一项决策都充分反映民意。

为拓宽民意收集渠道，镇人大将66名热心群众吸纳为义务民情联络员，并为他们颁发证书，让联络员们持证上岗。这些来自基层的联络员根植于群众之中，将日常生活中收集到的群众意见传递给人大代表，让人大代表在建议和决策时更加贴近民生、贴近实际，搭建起一座沟通民意的桥梁。

同时，龙兴镇建立起“龙兴镇民情联络员工作群”，人大代表、镇政府负责人、各部门及驻镇单位负责人和民情联络员可以在群里及时沟通交流。通过线上平台，民情联络员将日常收集到的情况发布到工作群，镇政府及时在群内交办任务，部门负责人也能及时通报办理进度。

“普福社区小区的休闲区域能不能增设一些健身器材？”

社区马上回复：“好的，我们马上和物业沟通。”

“有居民反映，小区周边环境太差，杂草多，臭味大，请尽快整治。”

两江新区市政部门第一时间回复：“我们马上来跟进整改。”

不到一个月，这几段路就整改了，群众也能舒心出行。

通过民情联络员工作群，民意及时传递、问题及时解决，群成员也越来越活跃。

院坝会上“商量办”

民情联络群建立后，成了代表们收集社情民意的主要渠道。很多人表示，在微信群里“喊一声”就能解决问题，确实让效率提高不少。

有一天，梁海青在走访群众的时候，一位老人对他说：“梁代表，我们老年人不怎么会用手机，不方便联系你们呀。”

这句朴实的话深深刺痛了梁海青，他不禁问自己，网络虽然方便快捷，但是否缺乏人情味？

“许多老人不会用手机发微信，他们想要反映问题，更需要面对面和我们交流，有时候这也是他们情感释放的一种方式。”梁海青开始思考，“快”只是一种模式，但要让干群关系“破冰”、让干群关系“热”起来，才能获得群众的信任。

于是，梁海青牵头召开院坝会，通过民情联络员工作群发现问题，解决不了的就上报代表“家站”，由代表“家站”组织召开院坝会，人大代表和镇人大、相关职能部门负责人共同在会上协商解决。

“遇到问题，开一场院坝会，大家坐下来商量。只要坐下来，问题就不会堆积；问题解决了，老百姓的日子就会越来越好。”梁海青说，这样的院坝会一季度至少召开一次，群众反映问题较多的时候，也会加开。

现在，梁海青每天都会翻看民情联络员工作群的聊天记录，只要他看到有群众提出诉求，就会第一时间督促办理落实。

有了他的带动，民情联络员们的积极性更高了，相关部门也被调动起来。

“目前，龙兴镇人大每季度召开一次工作会议，对各个代表‘家站’上报的疑难问题进行梳理归类。属于镇政府能够解决的问题，就形成代表建议，在镇人代会上提出，并由镇人大督促镇政府相关部门落实解决，同时在下一次镇人代会上对办理情况进行通报；对于镇政府无法解决的问题，由区人大代表形成代表建议提交区人大转办。”梁海青表示，他将进一步推进镇人大“季会制”走深走实、见行见效，将群众最关心的问题解决好。 （记者 周晏如）