江津区人大常委会德感街道工委织密代表履职网格

“民情联络点”成为居民常去处

初冬暖阳倾洒，在江津区德感街道，老人们在代表民情联络点悠闲地聊天，孩子们在代表之家翻阅绘本，而一场关于停车位规划的“议事代表恳谈会”正在代表联络站热闹进行。

这幅和谐画面的背后，是江津区人大常委会德感街道工委将人大制度优势转化为基层治理效能的生动实践。

近年来，人大德感街道工委通过建强代表履职阵地、聚焦民生关键小事、凝聚多元共治合力，组织人大代表深度融入社区治理，绘就了一幅“代表用心、群众舒心、治理同心”的幸福画卷。

民意台账记录居民心声

在牌坊社区德诚花园小区，一间挂着“人大代表民情联络点”牌子的房间已成为居民的“常去处”——这里既是收集民意的“前哨站”，也是人大代表履职的“根据地”。

据悉，人大德感街道工委以“1个代表之家+8个人大代表联络站+15个民情联络点”为框架，在辖区织密履职网络。

代表之家定期开展“代表接待日”活动，收集群众普遍性诉求；人大代表联络站重点对接小区业委会、物业企业，协商解决共性问题；民情联络点则直接设在楼栋单元，由议事代表“驻点听声”。

“以前反映问题要跑社区、找街道，现在下楼就能找到代表，当天就能收到回复。”居民李大姐指着联络站里的民意台账说。

这本台账里，记录着今年以来的327条群众诉求，从“楼道灯损坏”到“健身器材维修”，每一条都标注着“接办代表”“办理进度”“反馈时间”。“现在代表就在身边，我们说话有人听、问题有人管，心里踏实多了！”居民王大爷笑着说。

诉求及时响应问题及时处理

“5分钟响应诉求、40分钟到场核查、3小时解决常规问题”——这是桥北社区浔院小区物业在代表监督下推行的民生服务响应机制。

今年夏天，针对居民反映强烈的“停车秩序混乱”问题，辖区议事代表组织召开“四方恳谈会”，通过增设车位、划分临时停车区、错峰共享周边停车场等措施，让困扰多年的邻里矛盾迎刃而解。

在怡心怡德小区，人大代表、街道议事代表推动物业推出“三亮三即时”服务，通过亮代表身份、亮服务承诺、亮办理时限，实现诉求即时响应、问题即时处理、结果即时反馈。

据统计，今年以来，代表们围绕物业管理、公共设施等主题提出意见建议23条，其中“优化社区医疗室服务时间”等15条意见建议已落地见效，推动解决了一批群众身边的“急难愁盼”。

创新机制巧解邻里矛盾

值得一提的是，人大德感街道工委还以人民代表大会制度为纽带，构建起“代表牵头、多元协同”的共治模式。

在滨洲社区，人大代表联络站成为化解矛盾的主阵地。今年以来，通过代表参与调解，成功解决拆违纠纷、飞线充电等问题20件，推动消防通道堵塞等50余项安全隐患动态清零。

同时，人大德感街道工委创新升级三级调解网络，以“人大代表之家—人大代表联络站—民情联络点”为架构，22名人大代表、40名街道议事代表、村（社区）干部化身调解员，今年以来，成功化解邻里纠纷20起，矛盾纠纷同比下降40%，居民诉求处置及时率和解决率分别提升至95%和90%以上。

“以前觉得‘社区事务’很远，当了民情联络点的信息员，参与了矛盾纠纷的收集、化解后，真正感受到自己就是家园的主人！”参与志愿服务的张大爷自豪地说。

“从‘被动等待服务’到‘主动参与治理’，越来越多的居民通过代表联络平台找到了‘当家’的感觉，基层治理的内生动力被充分激活。”人大德感街道工委负责人表示。

通讯员|周纯 王晶

编辑|朱苗

审核|常畅