4天的事不拖延，176天的事也不潦草结尾

实践站里 办事关键在实效
 

不久前，南川区东城街道东街花园2栋的公厕，灯亮了，水通了，附近的居民方便多了。

故事的起点是区人大代表郑洪远在灌坝社区全过程人民民主巴渝实践站接待选民，居民夏吉方反映这间公厕因用水纠纷长期停用。当天，郑洪远将问题转交东城街道办事处，随即街道与区城投集团、物业公司坐到一起商议解决对策。4天之后，拖欠水费协调完毕，公厕恢复开放。

在灌坝社区巴渝实践站，有些事4天能办，有些事得“磨”上几个月。快慢之间，贯穿着同一理念：无论多急多难，每一件事都有人管、有人盯、有回音。

“码”上能办，马上办

东街花园公厕问题的快速解决，并非偶然。

巴渝实践站门前公开栏里，“站点码”和“代表码”并排而列。夏吉方说，那天扫码反映了问题，第二天郑洪远就联系了他。

快，靠的是巴渝实践站线上接入“141”基层智治平台。群众扫码提交诉求，系统及时分流：街道能办的，生成“限时办理”转办单；需部门协同的，启动“四方联动”——社区报单、平台接单、街道派单、部门办单。每个环节都有时限，超时自动预警。

数据显示，该巴渝实践站自去年建设运行以来，开展“码上履职”46人次，收集群众诉求21条，“141”平台转办6件，全部办结。

但快不是全部。有些事，急不得。

一把钥匙“磨”了176天

去年5月，区人大代表李权兴在巴渝实践站接访。从事保洁工作的居民杨仕琼走了进来，眼眶泛红，半天没说出话。

她家老屋拆迁后盼了六年的新房终于建成，却要补交9万多元差价。“我一个月工资1800元，爱人在家养病，娃娃还在读书……”新房钥匙近在咫尺，那9万元，成了一堵墙。

当天下午，一张“民生工单”发出，“四方联动”机制启动。东城街道、区住建委、区城投集团被同时拉进这场“接力赛”。

第一轮协调，方案是“分期三年”，杨仕琼一算，每月要还将近3000元，超过整月工资——不行。第二轮，延至五年，银行说操作有难度——又卡住。第三轮，物业公司提出垫付部分资金，却卡在审批流程上。

9月，第四轮“四方联动”会议拍板：“五年分期、先交房后办证”——每月支付1500元，基本生活有保障；钥匙先到手，产权证分期办结。

10月15日，杨仕琼拿到钥匙，请假把新房打扫了三遍，“亮堂，真亮堂。”

一周后，一面锦旗送到巴渝实践站，上面印着“热心服务 为民解难 倾情纾困 格外暖心”。在接访到办结的176天里，“接收—转交—办理—反馈—评价”的闭环，每一步都有人盯，每一环都有据可查。

这就是巴渝实践站的“五步闭环”民情处理机制。对“难办”的事，启动“1+N”多跨协同，条线部门下沉、专业力量介入、社区力量跟进，把死结一点一点解开。

“球台搬不搬”就地商议

如果说东街花园公厕问题解决体现的是“快办”，杨仕琼的新房钥匙交付体现的是“难办也要办”，那么乒乓球台迁移的故事，则诠释了“议”与“解”——商量着办，就地化解。

今年3月3日一早，东城街道林产公司家属院居民又吵了起来。

“乒乓台能不能移走？大清早就开打，老人心脏受不了。”“晴天不晒雨天不淋，你让我去哪儿打？”大家你一言我一语，火药味渐浓。

球台安在居民楼和围墙间的夹角里，击球声让一墙之隔的老人神经衰弱；打球的是退休老人，坚决不搬。

3月5日，有居民将问题反馈至巴渝实践站，随即“楼栋微议事”启动——这是实践站“楼栋—网格—社区”三级议事体系最基础的一环。

3月10日傍晚，“乒乓台圆桌会”就在球台边召开。熟悉小区情况的街道议事代表肖开学牵头，请大家围绕球台搬不搬发表意见，将心比心让打球者体会到邻居的困扰，也让居民理解老人的健身需求。最终，搬离的共识达成。

3月12日下午，大伙七手八脚把球台搬到小区最南端空地，远离居民楼，同样有遮雨棚。有人说：“比原来位置还好。”

4天的事不拖，176天的事不潦草；能快办的快办，该商量的商量。快、慢、议、解之间，是灌坝社区巴渝实践站运行的逻辑：民主不是装饰品，不是用来做摆设的，而是要用来解决人民需要解决的问题的。

记者|黄振胜 

通讯员|隆运娇

编辑|朱苗

审核|常畅