近日，在合川区合阳城街道每季度一次的“阳光物业”推进会上，一段8分钟的暗访视频成为焦点。辖区40家物业服务企业负责人直面镜头里的现实：宝龙小区车库漏水墙面开裂、假日雅苑小区绿化带垃圾堆积、利川花园小区消防通道堆满杂物……街道明确要求，相关企业须在一个月内完成整改。

居民点单 镜头聚焦民生痛点

“20栋车库上方地面因淤泥堵塞排水沟导致车库漏水，车辆进出都打滑！”近日，宝龙小区居民刘女士拨通合阳城街道议事代表杨兴铃的电话。作为商住楼，宝龙小区日均人流量不小，漏水问题已严重影响进出车库的车辆和居民安全。

议事代表邓宗兵在走访中也不断收到居民反映：利川花园消防通道成了“杂物间”，假日雅苑绿化带变身“垃圾场”……

“手机一拍，问题一目了然。”议事代表李月全的日常走访总带着“镜头意识”。她发现，居民关于小区环境管护问题的反映比较突出，而她随手拍摄的数百张照片，成为街道梳理问题、督促物业服务企业整改的重要依据。

如今，李月全的这一做法被合阳城街道升级为系统化暗访机制——针对近期区人大代表、议事代表收集的高频问题，专班人员进行实地核查、拍摄，最终剪辑成这段直指症结的视频。

现场督办 责任倒逼服务升级

在“阳光物业”推进会上，视频里的画面让物业企业相关负责人“红了脸”。

同宣物业代表坦言：“这种方式很直接，也是对我们工作的督促。下来后我们将立即针对问题进行整改。”

把群众反映的问题拍下来，目的是督促物业服务企业加强管理、提升品质。同时，也让“阳光物业”为居民生活注入暖心温度，让群众成为社区治理的主角。

会议现场，街道建立问题台账，要求企业对照视频逐项认领责任，从设施维修到环境整治，每项整改措施须明确时限和责任人。

阳光治理 共建幸福生活圈

这套监督机制并非“一阵风”。据悉，合阳城街道常住人口达25万，人员结构复杂、管理难度大。正因为这样，对治理方式提出了更高要求。

合川区人大常委会合阳城街道工委主任刘灏说，物业问题关系千家万户，是群众最关心、最直接的“关键小事”，也是城市治理的“神经末梢”。近年来，合阳城街道践行全过程人民民主，积极打造“阳光物业”。为了能够精准了解居民诉求，区人大代表、街道议事代表挨家挨户走访，通过问卷调查、面对面交流等方式，倾听居民心声，广泛收集居民对物业的各类意见建议。

针对反映的问题，街道每季度都会组织开展一次“阳光物业”推进会，人大代表、议事代表、居民以及相关部门聚集一起，从服务质量、设施维护、费用管理、社区活动开展等多个维度对物业企业进行打分评价。评价结果向全体居民公示，对于不达标的物业企业，责令限期整改。据悉，今年以来，辖区物业投诉率较去年同期下降55%。

未来，街道将深化日常巡查、专项整治与第三方评估相结合的监管模式，持续擦亮“阳光物业”品牌，让居民真正成为社区治理的“阅卷人”。
 

记者|陈敏 

通讯员|张越

编辑|朱苗

审核|常畅