涪陵区人大常委会创新监督方式

蹲点社保大厅 调研直抵第一线

近日，涪陵区社保事务中心一楼办事大厅内，前来办理社保缴费、资格认证、关系转移等业务的群众络绎不绝。大厅一侧的工作台上，一块标注着“涪陵区人大常委会全过程监督社会保障工作临时观察点”的标识牌格外醒目。涪陵区人大常委会创新监督方式，将专题调研直接搬到服务群众“第一线”，精准查找办事堵点、服务难点，真正把群众的“民意清单”转化为看得见、摸得着的“幸福账单”。

“淘取”原汁原味诉求

没有预设流程，没有固定提问，涪陵区人大常委会调研组成员穿梭在排队等候的群众中间，主动上前交流：“请问你今天办什么业务，这是跑的第几趟，流程方便吗……”

“我们不是来‘找茬挑错’，而是来‘淘宝取经’，淘的是群众最真实、最原汁原味的心声，取的是优化社保服务的‘金点子’。”调研组成员在与群众交流中，道出了设立“临时观察点”的初衷。

按照涪陵区人大常委会2026年工作预安排，3月下旬将听取和审议区政府关于全区社会保障工作情况的报告。为避免“看材料、听汇报”的局限，掌握最鲜活、最接地气的第一手资料，区人大常委会创新监督方式，把调研现场直接搬到服务群众“第一线”，开通民意收集“直通车”。

打破调研“过滤墙”

刚咨询完灵活就业人员养老保险业务的陈先生，面对调研组成员的主动询问，打开了话匣子：“我今年45岁，就想问问，缴费档次能不能更灵活一些？我们收入不固定，有时候想多缴点，相关政策又搞不太明白。”

调研组成员一边认真倾听，一边细致记录，并不时追问细节、核实情况，笔记本上密密麻麻写满了群众的真实诉求：养老金资格认证能否更便捷、病残津贴申请流程能否更简化、失业金申领材料能否更精简……

正在等候办理业务的涪陵区某国有企业人力资源部工作人员杨女士说：“现在真好，办社保业务的同时就能提建议，既不耽误事，自己的想法还能被重视，感觉心里特别暖。”她结合工作实际，就企业职工社保参保登记、缴费申报等流程优化提出具体建议，调研组成员逐一记录、耐心回应。

把民声期盼化为实效

“在办公室里碰到的都是问题，走到群众第一线看到的全是办法。”调研组有关负责人表示，社保工作是民生保障的“压舱石”，关乎每一位群众的切身利益，人大监督必须跟着民生走、围着群众转。

此次在社保服务大厅设立“临时观察点”，是打破传统调研模式、践行全过程人民民主的生动实践，让人大调研真正沉到基层、贴近群众。针对群众提出的各类问题，调研组将逐一梳理分类、整理归档、汇总分析，确保每一条建议、每一份期盼都不被遗漏。

下一步，收集到的意见建议将被充分研究吸纳进区人大常委会调研报告，为3月下旬听取和审议区政府关于全区社会保障工作情况的报告提供坚实民意支撑。同时，涪陵区人大常委会还将总结此次实践经验，常态化设立全过程监督观察点，把监督触角延伸到社保服务的每一个角落，全天候、零距离收集群众诉求，持续推动社保政策优化、流程再造、服务提升，切实把群众心声转化为惠民实效，让全过程人民民主在基层可触可感、落地生根，让民生保障更有力度、更有温度。 

记者|陈敏 

通讯员|景捷

编辑|朱苗

审核|常畅