黔江：办事大厅有了“代表监督岗”

日期：2026年05月28日来源：重庆人大

“以前办手续要跑好几个窗口，心里没底。现在代表全程陪办，还帮着问政策、催进度，效率高了，心里也踏实了。”日前，在黔江区政务服务中心，刚办完业务的市民点赞道。这一变化，源于黔江区人大常委会推出的一项创新举措。

日前，黔江区人大常委会联合区行政服务中心出台《人大代表全过程监督赋能政务服务工作方案（试行）》，在区政务服务中心设立人大代表监督岗，构建起全过程、常态化监督机制。全区43个窗口部门、94个政务服务窗口全部纳入监督范围。

根据方案，区人大常委会统筹安排人大代表每月轮换驻点，每月第一、二周的周一上午固定接待群众，非驻岗时间通过登记本收集意见。代表们以“群众身份”“企业视角”开展“亲身办、代理办、陪同办”，并逐项记录形成监督日志。

在一次履职中，区人大代表、区人大常委会代表工委主任张红发现，某企业办理施工许可时，因窗口之间信息不共享导致重复提交材料。他当即记录反馈，政务监督科当天便协调相关部门优化流程，将原本需要两个环节的事项压缩为1个环节办结。“只有自己跑一遍、陪一趟，才能真切感受到堵点在哪里。”张红说。

同时，监督岗依托AI视频监控、“好差评”系统、“渝快办”平台，实现全天候可视化精准监督。区人大代表、区人大城环委副主任委员万俊表示，代表们发现问题后会即时反馈至政务监督科，一般问题24小时内回复整改进展，复杂问题3个工作日内出具解决方案。

据悉，自4月监督岗设立以来，已推动解决群众办事堵点难点问题10余件。黔江区人大常委会负责人表示，将持续深化监督体系建设，紧盯问题整改与成果转化，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为优化营商环境、推进基层治理现代化提供有力保障。

记者|程俊豪

通讯员|曾拯

编辑|朱苗

审核|常畅